Jak pacjent wybiera dentystę? Marketing gabinetu [wideo]

00:04 Jest 23:47. Pacjentka leży w łóżku z opuchniętym [muzyka] policzkiem, a 15 cm obok niej leży telefon komórkowy. Ona nie wpisuje w Google najlepszy stomatolog Warszawa. Ona w tym momencie prawdopodobnie wpisuje jak długo boli leczenie kanałowe. [muzyka] Jeżeli ty nie masz informacji o tym jak to wygląda i jak długo to trwa [muzyka] na twojej stronie internetowej to prawdopodobnie jutro o 9:00 pacjentka

00:34 zadzwoni do gabinetu, ale nie twojego. [muzyka] Nazywam się Marek Szymczak. Wraz z zespołem zajmujemy [muzyka] się marketingiem stomatologicznym już od ponad 8 lat. W portfolio mamy ponad 80 klinik i gabinetów stomatologicznych z całej Polski. Robimy to nie dlatego, że lubimy [muzyka] zęby. Robimy to dlatego, że branża medyczna, gdzie pacjent przed wizytą

01:04 robi bardzo głęboki research. Podobnie jak skup nowego samochodu, to znaczy, że marketing tutaj działa zupełnie lepiej niż gdziekolwiek [muzyka] indziej. Pod warunkiem, że zrozumiemy [muzyka] w jaki sposób pacjent wyszukuje usług stomatologicznych w sieci. [muzyka] Sekwencja zawsze jest ta sama. Pacjent wpisuje objaw, czyta [muzyka] dwie, trzy, cztery strony, wraca do Google,

01:34 następnie dodaje miasto, klika w mapy, [muzyka] skanuje trzy, cztery, pięć, może sześć wizytówek. W ciągu dnia może kliknąć w telefon, który jest przypisany do wizytówki. Wieczorem [muzyka] w weekendy przechodzi na stronę internetową gabinetu. Taka pętla trwa około czterech, może pięciu minut. właściciel gabinetu stomatologicznego lub menadżer, który tą placówką zarządza, [muzyka] ma trzy punkty, trzy punkty kontrolne, które obowiązkowo muszą być spełnione.

02:04 Wizytówki w mapach, opinie w mapach, a także perfekcyjna strona internetowa dopasowana do potrzeb pierwszorazowego pacjenta stomatologicznego. [muzyka] Większość niestety popełnia błąd już w tych trzech punktach kontrolnych [muzyka] i przegrywa wszystkie trzy. Strona internetowa gabinetu stomatologicznego, na której mamy informację, że leczenie kanałowe boli przy zaniedbanym zębie i [muzyka] tylko

02:34 znieczulenie, które trwa 5 sekund może boleć, wygrywa pacjenta. Natomiast strona internetowa, gdzie mamy informacje o tym, że wykonujemy zabiegi endodentyczne pod mikroskopem z zabezpieczeniem koferdamem, traci go [muzyka] od razu prawdopodobnie bezpowrotnie w sekundę, ponieważ opis jest dla innego lekarza, nie dla pacjenta. A my musimy wsłuchiwać się w potrzebie, jakie ma pacjent i dawać im odpowiedź na twojej stronie

03:05 internetowej. [muzyka] Pacjent, który googluje cenę, to nie jest pacjent najtańszy. Jest to pacjent dorosły i pacjent dojrzały. Chcę wiedzieć ile kosztuje zabieg, żeby móc się do tego przygotować. Brak ceny na stronie internetowej gabinetu równoznaczny jest z brakiem telefonu od takiego pacjenta. Gabinety chowają cenniki, ponieważ konkurencja ich zobaczy. Nie jest to prawda, ponieważ konkurencja zna

03:36 większość cenników. lokalnych gabinetów stomatologicznych czy klinik. Natomiast [muzyka] ukrywanie cennika chroni was wyłącznie przed waszym potencjalnym pacjentem. Google Maps, Apple Maps to dziś dużo więcej niż strona internetowa. Większość pacjentów podejmuje decyzję w mapach i na waszą stronę internetowej na początkowym etapie [muzyka] prawdopodobnie w ogóle nie trafi. Jeżeli wasza wizytówka ma 47 opinii, a gabinet

04:06 konkurencyjny trzy ulice dalej ma 612, to algorytm o tym wie i pacjent też o tym wie. Tylko wyajecie, że nie ma to większego znaczenia, ponieważ [muzyka] biznes jakoś idzie. Mało kto czyta pozytywne opinie, natomiast wszyscy czytają te negatywne. [muzyka] Negatywna opinia bez waszej odpowiedzi to swego rodzaju wyrok. Negatywna opinia z merytoryczną,

04:36 spokojną, wyważoną odpowiedzią to dla was najlepsza reklama, ponieważ [muzyka] pacjent, który czyta negatywne opinie nie szuka idealnego gabinetu. Szuka dojrzałego partnera i dojrzałego gabinetu, [muzyka] w którym będzie mógł zrealizować swoją usługę stomatologiczną, na którą odpowiedź podszykuje. [muzyka] Pacjent nie potrzebuje strony o nas. potrzebuje strony o zabiegu, który będzie wykonywany u [muzyka] niego w jego przypadku. Każdy zabieg w waszym

05:08 cenniku zasługuje na osobną podstronę z trzema sekcjami. Jak to wygląda, [muzyka] jak długo boli, a także ile kosztuje. Te trzy pytania, jedno z każdej kategorii, którą już właśnie mówiliśmy, a cała reszta to są dodatki, rzeczy, które jak najbardziej są potrzebne, ale nie rzeczy strategiczne. rzeczy, o których przed chwilą powiedziałem, [muzyka] czyli wizdówka w Google Maps, Apple Maps, a także strona internetowa,

05:38 to [muzyka] narzędzia, które spowodują, że najbardziej niedoceniona grupa pacjentów, czyli [muzyka] ktoś kto o 2:00 w nocy googluje jak złagodzić ból zęba, [muzyka] jutro umówi wizytę u dentysty, który odpowiedział mu o 2:00 w nocy, gdzie znalazł informacje na stronie czy w wizdówce. [muzyka] Oczywiście nie mam na myśli tego, że ktoś będzie mu o 2:00 w nocy odpowiadał mailowo, telefonicznie czy SMS-owo lub na WhatsAppie, ale znajdzie odpowiedzi na waszej stronie internetowej. Jeżeli

06:09 ty nie masz tych informacji na stronie internetowej, [muzyka] nie masz tych informacji w twojej wizytówce, to on o 9:00 rano zadzwoni do gabinetu, [muzyka] które to odpowiedzi ma. To jest pacjent z portfelem otwartym dzisiaj. Pacjent, który chce zainwestować w swoje zdrowie. A twoim zadaniem jest to, żeby o tej godzinie 2:00 w nocy pokazać mu informacje dokładnie te, [muzyka] których on potrzebuje. Napisane w przystępny, ludzki sposób dla pacjenta, [muzyka] a nie dla lekarza.

06:42 Trzy [muzyka] strzały w stopę, które wrobi większość gabinetów. Brak treści odpowiadających zapytaniom pacjentów. Pusta wizytówka, [muzyka] brak opinii, a także schowany cennik na twojej stronie internetowej. Konkurencja nie musi być [muzyka] lepsza od ciebie, ale to ty musisz być bardziej widoczny w sieci. Wizytówka w Apple Maps i Google Maps to nie jest dodatek do strony. Dla

07:12 większości pacjentów to najczęściej [muzyka] w tym pierwszym etapie cała strona gabinetu czy kliniki stomatologicznej. Brak twarzy lekarza, brak zdjęć gabinetu, brak odpowiedzi na opinię równa się zazwyczaj brak telefonu. [muzyka] Optymalizacja i pozycjonowanie wizytówki w mapach jest aktualnie najbardziej strategiczne dla każdego gabinetu stomatologicznego w sieci. Pacjent, który wchodzi na stronę internetową, szuka najczęściej czterech [muzyka]

07:42 rzeczy. Ile to kosztuje? Kto będzie wykonywał zabieg? [muzyka] czy boli oraz jak długo. I czwarta sprawa, czyli [muzyka] kalendarz. Kiedy mógłby umówić się na wizytę? Jeżeli nie znajdzie na pierwszym ekranie żadnej z tych czterech odpowiedzi, umawia wizytę, ale u konkurencji, [muzyka] ponieważ kliknął wstecz, poszedł do innego gabinetu i tam już pozostał.

08:13 Macie trzy opcje. Pierwsza opcja, [muzyka] możecie zrobić to sami. Najpierw trzeba się dokształcić. Potrzebny jest czas na naukę. Później trzeba zrobić to w odpowiedni profesjonalny sposób. [muzyka] Trzeba mieć do tego narzędzia, które nam mogą pokazać czego poszukują pacjenci w mapach. Następnie egzekucja [muzyka] tego, sprawdzenie, sprofilowanie, sprawdzenie czy to ewaluuje, zoptymalizowanie i trzymanie nad tym pieczy, a także cotygodniowe wykonywanie konkretnych rzeczy. Druga opcja, którą widzę, jasne, możecie

08:44 zatrudnić osobę do tego rodzaju rzeczy marketingowych w waszym gabinecie. Natomiast patrząc przez pryzmat różnych współprac, które mamy z gabinetami czy sieciami gabinetów, dopiero przy trzecim, czwartym gabinecie, którą macie w sieci, opłaca się zatrudnić taką osobę. [muzyka] W innym przypadku mija się to z celem. Lub trzecie rozwiązanie, oddać to firmie, która robi to na co dzień, która robi to na co dzień dla wielu gabinetów. [muzyka] dla wielu klinik i ma to rozpracowane, co dokładnie działa, co trzeba

09:15 uzupełnić, co trzeba [muzyka] zmienić, jakie frazy kluczowe są istotne w takiej wizytówce, a co po prostu nie działa i nie warto sobie tym zaprzątać głowy. Każda z tych opcji jest dobra, natomiast każda opcja jest [muzyka] uwarunkowana tym, w jakim aktualnie miejscu jest wasz biznes. Natomiast [muzyka] najgorsza opcja jest opcja od numer cztery, czyli nic z tym nie [muzyka] zrobimy, bo jakoś ten biznes idzie do przodu. To jest najgorsza z opcji, która może być i bardzo mocno jej nie polecamy. Wygrywa

09:46 [muzyka] nie ten, który lepiej leczy, wygrywa ten, który lepiej to pokazuje. [muzyka] I to nie jest cynizm, to czysta matematyka. Pacjent [muzyka] nie ma jak zweryfikować waszych umiejętności klinicznych zanim nie usiądzie na fotelu. Ma za to 4 minuty, żeby zweryfikować waszą obecność w internecie i to są [muzyka] jedyne 4 minuty, które ma. [muzyka] Wracając do pacjentki z 23:47

10:18 z opuchniętym policzkiem, ona jutro zadzwoni do gabinetu, żeby umówić wizytę. pytanie, czy zadzwoni do twojego gabinetu, czy zadzwoni do gabinetu konkurencyjnego, czy ulice dalej. Jeżeli któraś z kategorii, które wskazałem, uważasz, że w twoim gabinecie można by poprawić lub potrzebujesz w tej kwestii pomocy, pisz w komentarzu. [muzyka] Skontaktujemy się z każdym z was bezpośrednio.