Negatywne opinie pacjentów w Internecie – jak sobie z nimi radzić

/0 Comments/in /by

Negatywne opinie pacjentów mogą przytrafić się każdemu, kto prowadzi praktykę lekarską lub stomatologiczną. Ważne jest, by nie traktować tego jako sytuacji nie do rozwiązania. Jeśli zostaliśmy niesprawiedliwie potraktowani i zastanawiamy się, jak usunąć opinie na ZnanyLekarz lub na innych portalach, możemy spróbować rozwiązać problem samemu – niestety jest to dość czasochłonne. Jeśli nie mamy czasu, warto rozważyć zwrócenie się o pomoc do agencji marketingowej.

Negatywny komentarz o lekarzu – dlaczego się pojawia

Pacjent wyrażający swoją negatywną opinię w Internecie czuje się niezrozumiany, niesprawiedliwie potraktowany lub wręcz oszukany. Z tego powodu często pisze pod wpływem emocji. Negatywne opinie pacjentów to czasem również wynik jakiegoś niedopatrzenia lekarza lub sposobu organizacji placówki. Często jednak bywa też efektem zwykłego nieporozumienia – np. pacjent źle zrozumiał przebieg zabiegu, a więc i jego oczekiwania nie zostały spełnione.

Nierzadko niezrozumienie występuje już podczas umawiania wizyty przez telefon lub messenger – wystarczy, że pacjent trafi na nową recepcjonistkę, która dopiero się uczy i poznaje gabinet.

Niestety bywa i tak, że opinia jest fałszywa i napisana jedynie w celu zaszkodzenia wizerunkowi lekarza i kliniki. Na szczęście również i to nie jest sytuacją bez wyjścia.

Jak usunąć negatywne opinie?

Wielu lekarzy zastanawia się, jak usunąć opinie na ZnanyLekarz lub opinie na Facebooku i wizytówce Google. Ważny jest tu czas – im szybciej zareagujemy, tym lepiej. Dla pacjenta sprawa jest ważna i niecierpiąca zwłoki i taka powinna być też dla nas.

Bardzo istotne jest też ludzkie podejście do sprawy. Warto zadzwonić do pacjenta i porozmawiać z nim o jego problemie, oferując przy okazji jakieś korzystne rozwiązanie. Może się okazać, że problem jest w istocie błahy lub wynika ze zwykłego nieporozumienia i pacjent sam zechce usunąć opinię, lub wręcz zmienić ją na pozytywną.

Możemy poprosić też o pomoc administrację portalu, na którym opinia została wystawiona. Negatywne opinie o lekarzach to problem, z którym radzą sobie oni na co dzień.

Korzystne jest także zwrócenie się do firmy marketingowej – wiele z nich posiada doświadczenie w rozwiązywaniu takich spraw. Reagowanie na negatywne opinie pacjentów to bardzo delikatna sprawa, dlatego w Stomatologia 314 opracowujemy strategię działania podchodząc do każdego przypadku indywidualnie.

Jak reagować na negatywne komentarze

W żadnym wypadku nie powinniśmy pozostawić negatywnej opinii bez reakcji. Ważne jest jednak, by odpowiedzieć na nią mądrze, ponieważ będzie budowała nasz wizerunek dużo silniej, niż opinia pacjenta.

Na wstępie najlepiej podziękować pacjentowi za opinię, tym bardziej, że negatywne opinie o lekarzach pomagają lepiej zrozumieć perspektywę pacjenta oraz jego potrzeby. Podczas odpowiadania opanowanie emocji i trzymanie się meritum jest kluczowe. Nie zawsze jest to łatwe, zwłaszcza kiedy opinia jest bardzo nieuprzejma czy wręcz obraźliwa. Warto dać sobie wtedy na odpowiedź chwilę dłużej, jeśli ma się to przysłużyć naszemu opanowaniu.

Bardzo korzystne będzie również zaproponowanie pacjentowi jakiejś usługi – np. darmowej wizyty, podczas której będzie mógł zweryfikować swoją opinię.

Ważne jest także, aby nie przerzucać się argumentami i dążyć do jak najszybszego rozwiązania problemu. Jeśli nie jesteśmy winni, również powinniśmy to wyraźnie zaznaczyć.

A co, jeśli wina rzeczywiście leży po naszej stronie? Najlepiej wówczas kulturalnie przeprosić i zaoferować pacjentowi rekompensatę feralnej wizyty.

Wizerunek lekarza i stomatologa – korzyści korzystania z marketingu

Agencja marketingowa w znaczący sposób może przysłużyć się do budowania właściwego, eksperckiego wizerunku lekarza. W przypadku problemów, jak negatywne opinie pacjentów, może nie tylko zaproponować odpowiedni schemat postępowania, ale także pomóc lekarzowi na wszystkich jego etapach.

Dzięki temu, że firma marketingowa dba o wizerunek lekarza, on sam zyskuje czas i warunki, by dbać o zdrowie swoich pacjentów.

Jak efektywnie prowadzić social media marketing gabinetu stomatologicznego?

/0 Comments/in /by

Zasady dotyczące prowadzenia jakiegokolwiek biznesu w dzisiejszych są całkiem proste. Nie ma Cię w internecie – nie istniejesz. To się dotyczy również gabinetów stomatologicznych. Aby zwiększyć liczbę Pacjentów i dochody gabinetu, należy odpowiednio zgłębić temat marketingu internetowego.

Jak efektywnie prowadzić social media marketing gabinetu stomatologicznego?

Prowadzenie social media można porównać do nieustannej obsługi Klienta. Poprzez wpisy kontaktujemy się z naszymi Pacjentami, dbamy o ich potrzeby, przedstawiamy siebie i budujemy opinię o sobie – i to wszystko dzieje się wirtualnie. Najlepszą efektywność zapewni określenie swoich celów i sukcesywne dążenie do nich poprzez określone narzędzia, platformy i metody komunikacji. To dość spore uproszczenie działań marketingu gabinetów stomatologicznych, ale skuteczne – trzeba zawsze trzymać wzrok na naszych celach

Z jakich mediów społecznościowych warto korzystać?

Najlepiej odpowiedzieć sobie na to pytanie poprzez wyobrażenie sobie swojego typowego odbiorcy – czyli Pacjenta. Większość z nas korzysta z Facebooka, dlatego rekomendowane jest, aby każdy biznes posiadał własny profil na tym portalu. Będzie on służył nie tylko jako środek komunikacji z Pacjentami, ale tez będzie dla niego zbiorem potrzebnych informacji: znajdzie na niej stronę internetową, mail, telefon, godziny otwarcia i obecne promocje.

Zależnie od wieku, miejsca zamieszkania lub zainteresowań te preferencje mogą zmieniać się i chylić ku Instagramowi. Jeżeli wiesz, że Twoi Pacjenci są w większości nastolatkami lub młodymi dorosłymi aktywnymi na tej platformie – warto rozważyć założenie profilu również w tym miejscu. To samo tyczy się Tik Toka.

Sprawdzone sposoby komunikacji

Przed opublikowaniem swojego pierwszego wpisu warto zwrócić uwagę na kilka aspektów. Po pierwsze: czy wiesz, jak chcesz prowadzić swoją komunikację? Ważny jest język wypowiedzi, zależy od obranych celów. Czy gabinet ma być postrzegany jako prestiżowy i luksusowy? A może bardziej zależy Ci na rodzinnej atmosferze? Nie zapomnij o swoich Pacjentach – na ich podstawie określ, jaki ma być Twój gabinet.

Po drugie: czy odbiorcy będą wiedzieć, kto do nich pisze? Warto zadbać o spójną szatę wizualną, czyli logo, kolory, stronę internetową czy nawet elementy, które będą pojawiać się na grafikach dołączonych do wpisów. Bo grafiki są niezbędne! Ludzie są wzrokowcami i to właśnie zdjęcie będzie pierwszym elementem, na które zwrócą uwagę. Zadbaj o to, żeby od razu wiedzieli, że to Ty.

Po trzecie: zadbaj o poprawność językową i przejrzystość tekstu. Nikt nie lubi wpisów usianych błędami lub niezrozumiałym dla Pacjenta „bełkotem” medycznym.

Ostatnią radą jest: bądź aktywny. Regularnie postuj nowe wpisy, aby Twoi fani nie zapomnieli o Tobie. Wprowadź różnorodność: ważny jest balans pomiędzy „luźnymi” postami, a postami edukacyjnymi, sprzedażowymi czy informacyjnymi. To razem stworzy ciekawy profil i zapewni sukces dla marketingu gabinetu stomatologicznego.

Zalety social media dla stomatologów

Posiadanie social media jest niezbędnym elementem w marketingu gabinetu stomatologicznego. To tutaj rozgrywa się pierwszy kontakt potencjalnego Pacjenta z gabinetem. A dobre pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz.

Wszelkie wpisy dotyczące pracy dentystów czy osiągniętych sukcesów wpływają na obraz biznesu. Zależnie od obranych celów, social media może przyczynić się do ocieplenia wizerunku, podniesienia prestiżu placówki lub stworzenia konkretnej narracji.

Bądź cierpliwy podczas prowadzenia social mediów – sukces nie przychodzi od razu. Ważne jest, aby konsekwentnie budować swój profil i cierpliwie odpowiadać na każdy komentarz. Autentyczność, ciężka praca i szczerość to aspekty bardzo cenione przez Pacjentów, co zachęci ich do skorzystania z usług gabinetu.

Jak powinna przebiegać promocja usług medycznych?

/0 Comments/in /by

Promocja usług medycznych to skuteczne działania mające na celu pojawienie się danej placówki medycznej w świadomości potencjalnych pacjentów. Marketing w tej branży pozwala nie tylko zaistnieć gabinetom i klinikom w przestrzeni wirtualnej, ale przede wszystkim nie zginąć w chaosie tysięcy witryn o podobnym profilu. Istnieją także pewne obwarowania. Rządowa ustawa zabrania podmiotom o działalności leczniczej reklamowanie się publicznie. Jak zatem prowadzić skuteczną promocję usług medycznych? Oto nasze sprawdzone podpowiedzi.

Widoczność gabinetu w sieci

Konkurencja w branży medycznej jest bardzo duża, dlatego każdej placówce zależy na lepszej widoczności w sieci, która pozwoli jej dotrzeć do nowych pacjentów. Dany gabinet lub klinika mogą szczycić się zespołem najlepszych specjalistów i spełniać najnowocześniejsze standardy wyposażenia, ale bez skutecznej promocji ich usług medycznych w internecie, dowie się o tym jedynie ograniczona grupa osób. Aby być dostrzeżonym przez potencjalnych pacjentów i móc zaprezentować się im z jak najlepszej strony, na początku należy postawić na doskonale zaprojektowaną i użyteczną, własną internetową.

Zoptymalizuj stronę swojego gabinetu

Sama strona internetowa to tylko pierwszy krok do sukcesu. Kolejnym jest jej pozycjonowanie, aby znaleźć się jak najwyżej w organicznych wynikach wyszukiwań. Dzięki temu dana działalność medyczna “da się szybko odszukać” osobom, które właśnie takich informacji poszukują. Pozycjonowanie, nazywane także SEO, to różnego typu działania, których celem jest zwiększenie widoczności strony internetowej w sieci.

Jaki dokładnie powinien być efekt skutecznej optymalizacji? Wysokie wyświetlenie się Twojej witryny w wyszukiwarce po wpisaniu konkretnego zapytania przez pacjenta. Rezultaty badań przeprowadzonych przez serwis HubSpot mówią, że aż 75% użytkowników Internetu sprawdza jedynie pierwszą stronę wyników wyszukiwania. Zatem warto się na na niej znaleźć!

Wizytówka w Google Moja Firma

Widoczność kliniki lub gabinetu poprawi także wizytówka Google Moja Firma. Jest to profil, który pozwala wybrać, jakie najważniejsze informacje o swojej placówce chcesz udostępnić w wyszukiwarce i Mapach Google. W wizytówkach usług medycznych znajdują się dane kontaktowe, godziny otwarcia, a także opinie klientów, które należy moderować.

Widoczność strony internetowej to kluczowe działanie w promocji usług medycznych. Stworzenie własnej witryny i podjęcie działań SEO wymaga specjalistycznej wiedzy w tym temacie. W związku z tym optymalizację strony internetowej warto powierzyć sprawdzonej agencji marketingowej, która zrobi to profesjonalnie i efektywnie.

Blog medyczny

Prowadzenie bloga jest czasochłonne, ale może być doskonałą inwestycją, która po pewnym czasie przyniesie spory zwrot. Co zyskujesz prowadząc bloga medycznego? Oto 3 najważniejsze zalety:

  • blog zapewni Twoim pacjentom dostęp do najciekawszych informacji,
  • dzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem zbuduje wizerunek eksperta i zbuduje większe zaufanie pacjentów,
  • rowadzenie bloga powiększy zasięg Twojej strony internetowej.

Wykorzystaj potencjał social media

Social media to efektywny kanał komunikacji pomiędzy pacjentem a placówką medyczną. Media społecznościowe pozwalają na sukcesywne kształtowanie wizerunku Twojej działalności medycznej. Jednak posiadają także inną zaletę – to doskonała promocja usług medycznych, dzięki której możesz dotrzeć do nowych osób.

Prowadzenie fanpage’a na Facebooku, Instagramie lub na LinkedIn pozwala dotrzeć do setek tysięcy użytkowników. Jednak ten potencjał trzeba umieć wykorzystać. Kampanie w mediach społecznościowych to długofalowe działania, których efekty widoczne są dopiero po określonym czasie. Przynoszą jednak rezultaty, na które warto poczekać!

Czego dotyczy zakaz promowania usług medycznych?

Marketing usług medycznych posiada pewne ograniczenia związane z ustawowym zakazem reklamy świadczeń zdrowotnych. W ustawie z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej znalazł się zapis o tym, że podmiot wykonujący działalność leczniczą może podać do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, pod warunkiem, że treść i forma tych informacji nie noszą cech reklamy.

Co to oznacza w praktyce? Placówki medyczne nie mogą reklamować publicznie swoich usług i nakłaniać do korzystania z nich. Istnieje natomiast możliwość informowania i edukowania potencjalnych pacjentów, np. o zaletach leczenia i dbania o zdrowie. Ustawa nie zabrania przekazywania informacji o zakresie i rodzaju świadczonych usług zdrowotnych. Wokół tych tematów skupia się marketing medyczny.

Turystyka medyczna wśród stomatologów

/0 Comments/in /by

Przy obecnym tempie życia często zostaje zaniedbane nie tylko zdrowie psychiczne, ale i też fizyczne. Dlatego wielu Pacjentów korzysta z czasu wakacji i łączy odpoczynek z leczeniem, najlepiej za granicą. Praktyka ta stała się na tyle popularna, że zyskała nazwę turystyki medycznej. To świetnie prosperująca gałąź turystyki, przyciągająca podróżnych m.in. z Francji, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Danii czy Norwegii.

Pacjenci korzystają z usług każdej dziedziny medycyny, co tyczy także stomatologii. Częste są przypadki Pacjentów, którzy przyjeżdżają wykonać skomplikowane zabiegi, których koszta mogą zamykać się w nawet kilkudziesięciu tysiącach złotych.

Pozyskiwanie pacjentów zagranicznych

Do pozyskania Pacjentów z zagranicy trzeba dobrze się przygotować, czyli opracować strategie działania. Przyda się tutaj analiza rynku docelowego, określenie grupy odbiorców, analiza biznesowa, czy rozważenie szans i zagrożeń działań w turystyce stomatologicznej.

Marketing będzie newralgiczną częścią strategii pozyskania Pacjentów z zagranicy. Trzeba zadbać zarówno o reklamę, jak i wizerunek. Poleca się zainwestowanie w stronę internetową, aby wyglądała profesjonalnie i przyciągała potencjalnych Pacjentów. Strona powinna również posiadać kilka wersji językowych, aby jak najwięcej osób mogło zapoznać się z ofertą.

Warto również rozważyć współpracę serwisami internetowymi, które pośredniczą w kontakcie pomiędzy Pacjentem, a gabinetem stomatologicznym. Istnieje szansa, że ofertą gabinetu zainteresuje się więcej osób. Z drugiej strony należy pamiętać, że serwisy te najczęściej są płatne.

Pacjent z zagranicy – jak się zrozumieć

Turystyka dentystyczna wymaga od personelu stomatologicznego znajomości co najmniej języka angielskiego. W Polsce również opłaca się znać język niemiecki ze względu na dużą ilość Pacjentów z krajów niemieckojęzycznych. Duża rolę w komunikacji spełnia kadra recepcji – warto zadbać o edukację pracowników lub zatrudnić osoby, które biegle władają kilkoma językami. W takim układzie Pacjent będzie czuł się najbardziej komfortowo i będzie chętniej korzystał z oferty.

Ceny w gabinecie stomatologicznym dla zagranicznych pacjentów

Nic dziwnego, że turystyka stomatologiczna cieszy się takim powodzeniem w Polsce. Dla Pacjenta z Wielkiej Brytanii lub Stanów Zjednoczonych ceny leczenia stomatologicznego są nawet 80% tańsze od oferty w ich krajach. Dodatkowym atutem jest renoma polskich stomatologów, jaką wypracowano poprzez lata. Pod względem stomatologii Polska jest więc jednym z najatrakcyjniejszych przystanków w turystyce dentystycznej.

Jak dodatkowo pomóc pacjentowi?

Każda podróż to niemałe wyzwanie, wiążące się z szeregiem niedogodności i utrudnień dla Pacjenta. Recepcja gabinetu stomatologicznego powinna być gotowa, aby wskazać Pacjentowi informacje o pobliskich hotelach, odpowiednim dojeździe na lotnisko lub polecanych restauracjach. Warto posiadać egzemplarz kulturalnej mapy miasta w kilku językach – w końcu turystyka medyczna to nie tylko zadbanie o zdrowie, ale i też zwiedzanie popularnych punktów oraz rozrywka.

Nowy Ład a stomatolodzy

/0 Comments/in /by

Od kiedy rząd ogłosił Nowy Polski Ład lekarze dentyści zastanawiają się, jak w rzeczywistości nowe ustalenia wpłyną na ich pracę i funkcjonowanie gabinetów stomatologicznych. 7 proc. PKB na zdrowie w ramach programu “Plan na zdrowie” może nastrajać bardzo pozytywnie, jednak zmiana w opodatkowaniu dentystów prowadzących własną działalność, mocno umniejsza entuzjazm i każe zastanowić się nad przyszłością służby medycznej.

Jak obecnie rozliczają się dentyści?

Obecnie składka zdrowotna stomatologów prowadzących własną działalność jest ustalana od wybranej przez nich podstawy. Podstawa ta nie może być niższa niż przeciętne wynagrodzenie w gospodarce. Większość osób opłaca najniższą dostępną wysokość składki zdrowotnej. Przykładowo w 2021 roku była to kwota 381,81 zł. Ponadto dzisiaj składka zdrowotna może być prawie w całości odliczona od podatku dochodowego.

Jeśli chodzi o formę rozliczania się z fiskusem jak dotąd bardzo opłacalną jest dla medyków karta podatkowa. Działa to w ten sposób, że że każdy lekarz dentysta płaci podatek w stałej miesięcznej kwocie. Jest ona określana decyzją naczelnika urzędu skarbowego.

Lekarz dentysta – ryczałt czy karta podatkowa?

Ryczałt to forma podatku dochodowego. W tej formie opodatkowania podstawą jest przychód, nie może być ona jednak pomniejszona o koszty uzyskania przychodu. Procedury rozliczania wymagają prowadzenia jedynie ewidencji przychodów, bez potrzeby prowadzenia księgi przychodów i rozchodów. Ryczałt charakteryzuje się także niską stawką podatku. Dotychczas był on wybierany przez mniejszych przedsiębiorców, których nakład na uzyskanie przychodu jest niewielki.

Karta podatkowa jest natomiast najprostszą formą opodatkowania, ponieważ podatnik opłaca zawsze stałą kwotę podatku, niezależnie od tego czy jego przychody w danym miesiącu były małe, czy poszybowały w górę. Do tej pory lekarze dentyści mogli skorzystać z tego rodzaju, prostego i wygodnego rozliczenia.

Od momentu wprowadzenia zasad Nowego Polskiego Ładu dentyści nie będą musieli wybierać – ryczałt czy karta podatkowa. Z tych dwóch istniała będzie już tylko jedna możliwość – karta podatkowa, ze wszystkimi jej wadami i zaletami. Oznacza to wyższe podatki dla lekarzy, gdyż ryczałt nie pozwala wliczenie w koszty uzyskania przychodu np. najmu lokalu pod gabinet dentystyczny lub zakup materiałów medycznych.

Zmiany w opodatkowaniu dentystów od 2022 roku

Pierwsza niepokojąca dentystów zmiana ma dotyczyć składki zdrowotnej. Stopa składki, która teraz wynosi 9 proc., nie ulegnie co prawda modyfikacji. Wprowadzone zostaną natomiast inne zasady ustalania podstawy obliczania składki na ubezpieczenie zdrowotne.

W ramach Nowego Polskiego Ładu dentyści będą płacili składkę na ubezpieczenie zdrowotne na innych zasadach. Kwota składki będzie naliczana od osiągniętego przez nich dochodu z zastrzeżeniem, że podstawa naliczania składki nie będzie mniejsza niż minimalne wynagrodzenie w polskiej gospodarce. Reguła ta odnosi się do tych lekarzy, którzy rozliczają się według zasad ogólnych lub na podstawie podatku liniowego. Zmiana dotknie najbardziej dentystów, których działalność gospodarcza przynosi duży dochód.

Wyższe podatki dla lekarzy wynikają także ze zmiany w opodatkowaniu dotyczącej możliwości odliczenia składki zdrowotnej od podatku dochodowego. Nowy Polski Ład odbiera możliwość odliczania składki zdrowotnej od podatku. Lekarz będzie zobligowany pokryć ją w całości ze swojego dochodu, przez co jego dochód będzie mniejszy. Co ważne, taka zasada ta dotyczy także sytuacji, gdy lekarz dentysta jest zatrudniony w placówce na etacie, a działalność gospodarczą prowadzi dodatkowo.

Istnieją co prawda plany rządzących dotyczące zmniejszenia stawki ryczałtu dla lekarzy i lekarzy dentystów z obecnych 17 do 14%. Jednak, jeśli wszystkie wyżej wymienione zmiany zostaną wprowadzone, lekarze i tak poniosą większe koszty niż dotychczas.

Ostatnią ważną kwestią jest odebraniem dentystom możliwości rozliczanie się według karty podatkowej. Od 2022 roku takie prawo zyskają jedynie te osoby, które rozliczały się się w tej formie w 2021 r.

Podsumowując, Nowy Polski Ład wpłynie na zwiększenie obciążenia podatkowo-ubezpieczeniowego dochodowych działalnościach gospodarczych stomatologów. Wszystko wskazuje na to, że jeśli ustalenia Nowego Polskiego Ładu dojdą do skutku, dojdzie do dużego wzrostu cen świadczeń medycznych.